在知网进行查重时，如果出现不付款情况，可以通过以下步骤来删除记录。首先，登录知网账号，进入个人中心，找到查重记录管理选项，选择相应的查重记录，进入详情页面。然后，联系知网客服，说明情况并提供相关证据，请求删除不付款记录。客服会根据实际情况进行审核，确认后会帮助您删除记录。记得及时关注账户支付情况，避免再次出现不付款情况。

另外，为避免查重不付款的情况发生，建议在使用知网查重服务时，提前了解查重规则和付款方式，确保账户余额充足。同时，及时关注账户信息和支付状态，避免因支付问题导致不付款记录产生。如有疑问，可以随时联系知网客服寻求帮助，他们会为您提供详细的解决方案。保持良好的沟通和及时处理问题，有助于避免不必要的麻烦。