知网查重结果出现问号可能是由于文档格式不兼容所致。在使用知网查重时，应注意文档格式的要求，如不支持的格式可能导致结果显示异常。另外，文档本身可能存在特殊符号或编码问题，也会导致出现问号。解决方法可以尝试将文档转换为常见的格式，或者检查文档编码是否正确。

知网查重结果出现问号的原因可能与文档内容的特殊符号或格式有关。在进行查重前，建议先对文档进行格式化处理，确保文档的编码和格式符合知网查重的要求。另外，检查文档中是否存在乱码或特殊符号，及时清除这些问题可能有助于避免出现问号的情况。